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廣州國內空運業務,溝通很重要

廣州國內空運業務,溝通很重要

我見過一些國內空運的操作員和業務員。他們的性格特別的急,說話非常的快,語速也非常快。說話跟倒豆子似的噼里啪啦幾下就把自己也知道的、聽到的,全部一下子倒出來。客戶還沒有回過神來,他已經說完了。感覺這樣的溝通方式不是特別好。其實每個客戶他的認知是不一樣的,他想了解的東西也是不一樣的,有些發廣州國內空運的客戶,他是想要便宜的價格。有些發國內空運的客戶,他是需要最快的速度。還有的客戶他是希望有完善的服務,比如:可以上門提貨、可以派送或者中轉到下一級縣市。每一個客戶的具體要求是不一樣的。其實我們大多數時候,都是應該聽別人說什么再去為聽到的疑問去解答,而不是說將自己所知道的一股腦的全部說出來而不顧客戶的需求。就像我們平時說話一樣。話說的不能太多,不能說的太滿,要給對方留個思考的余地。讓對方自己去體會,自己去選擇我們的國內空運服務,哪一樣才是適合他,這樣子才能達到事半功倍的效果。


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