你有沒有試過這樣的感覺？同樣的一件事情，跟有些人交談總是很不順暢，而跟另外一些人交談總是愿意為他打開心扉，拉近距離。你知道這是為什么嗎？就拿我們國內空運工作平時遇到的問題來作比喻，比如有一些客戶打電話過來問廣州到杭州空運。有的客戶打電話過來跟A同事聊馬上就能成交，而有的客戶跟B同事聊就成交不了，這是為什么呢？因為A同事他對廣州到杭州空運的航班很了解，廣州到杭州空運哪個航班便宜，哪個航班貴，哪個航班提貨快，以及哪些航班能裝大貨，能裝托盤貨，他了解的非常的清楚，可以根據客戶的要求來達到客戶滿意的目標。而B同事。跟客戶聊起來就很不順暢，為什么呢？因為他對廣州到杭州空運的業務了解的不熟悉，比如說客戶要最便宜的航班，她卻早班，比如說客戶是托盤貨，她報了一個小機型，這樣子就達不到客戶的需求，所以成交就很低。所以我們在平時的工作中。可以總結幾點：第一，我們要對自己的業務非常熟悉。第二，我們還要善于溝通，知道客戶需要什么，知道自己有什么，要明白客戶的需求以及自己所擁有的。第三，業務談成以后還要跟蹤到底，直到客戶收到貨為止。